ご利用ガイド

FAQ

ご注文について

Q.
注文内容の変更やキャンセルはできますか?
A.
商品出荷前でしたら対応可能です。

【クレジットカード払いの方】
お問い合わせフォームまでご連絡ください。

【コンビニ払いの方】
変更:誤った注文分の支払いは行わずに、再度ご注文ください。
キャンセル:支払いを行わずに10日間経過すると自動キャンセルとなります。
Q.
注文確認メールが届きません。再送してもらえますか?
A.
お問い合わせフォームまでご連絡ください。なお、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか今一度ご確認ください。
Q.
同じ商品を複数個購入したい時はどのように注文すればよいですか?
A.
購入したい商品ページの購入数ボックスに、購入したい数をご入力ください。ご入力後「カートに入れる」ボタンを押していただきますと、ご希望の点数をカートに入れたうえで、ご購入画面へ進んでいただけます。
Q.
電話での注文はできますか?
A.
申し訳ございませんが、電話でのご注文は受け付けておりません。
Q.
実店舗での販売は行っていますか?
A.
十二単ティッシュのみ、下記にて販売を行っております。なお、在庫管理等は当ショップでは行っておりませんので、あらかじめご確認の上、来店いただくことをおすすめいたします。

日本橋高島屋 本館 7階 呉服売り場
代表TEL:(03)3211‐4111
〒103-8265 東京都中央区日本橋2-4-1

商品について

Q.
商品受け取り後のキャンセルや返品はできますか?
A.
ご希望の方は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。なお、お客様都合によるキャンセル・返品の場合、費用はお客様負担とさせていただきます。
※対象商品が衛生用品の場合、ご希望に添えないことがございますので、あらかじめご了承ください。
Q.
不良品でしたが、交換はできますか?
A.
初期不良の場合、商品到着日より7日以内であれば返品・交換を承りますので、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
Q.
メーカー直送商品とはどのようなものですか?
A.
当社で管理している倉庫からではなく、メーカーより直接お客様へお届けする商品です。注意事項がありますので、あらかじめご了承ください。

・ご注文確定後にメーカーに手配を依頼します。
・在庫状況や納期については、メーカー対応に準じます。メーカー欠品やご注文殺到などの場合は、納品が大幅に遅れることもございます。
・コンビニ決済はご利用いただけません。
・配送日時のご指定を承れない場合があります。
・ほかの商品と同時にお求めの場合は別送となります。
・環境に配慮した梱包資材を採用できない場合があります。
Q.
メーカー取り寄せ商品とはどのようなものですか?
A.
お客様からのご注文が入り次第、メーカーから取り寄せる商品です。注意事項がありますので、あらかじめご了承ください。

・ご注文確定後にメーカーに手配を依頼します。
・在庫状況や納期については、メーカー対応に準じます。メーカー欠品やご注文殺到などの場合は、納品が大幅に遅れることもございます。
・コンビニ決済はご利用いただけません。
・配送日時のご指定を承れない場合があります。
・ほかの商品と同時にお求めの場合は別送となります。
・環境に配慮した梱包資材を採用できない場合があります。

サービスについて

Q.
のしは付けてもらえますか?
A.
現在下記2アイテムのみ、4種類のメッセージから選べるのし付き商品を販売しております。(なお、名入れのサービスは行っておりません。)

【のし付き】十二単ティッシュ
【のし付き】漆ティッシュ
Q.
ラッピングはしてもらえますか?
A.
申し訳ございませんが、ラッピングのサービスは行っておりません。
Q.
名入れはできますか?
A.
申し訳ございませんが、名入れのサービスは行っておりません。
Q.
紙袋をつけてもらうことはできますか?

お支払いについて

Q.
どのような支払い方法がありますか?
A.
クレジットカード払い、コンビニ払い(メーカー直送商品およびメーカー取り寄せ商品の場合はご利用不可)の2種をご用意しています。
Q.
支払い方法によって手数料は発生しますか?
A.
コンビニ払いの場合のみ、一律180円をいただいております。
Q.
コンビニではどのように支払えばいいですか?
A.
決済完了後、お支払いに必要な番号等がメールにて送信されます。それらの支払い情報を元に、全国のコンビニにてお支払いいただけます。詳しくは下記より、各コンビニのお支払い方法をご確認ください。

セブンイレブン
ファミリーマート
ローソン
ミニストップ
セイコーマート
Q.
領収書を発行してもらうことはできますか?
A.
ご注文時に備考欄へ記載いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.
領収書が商品に同梱されていませんが、届きますか?
A.
商品とは同梱せず、別途郵送にてお届けしています。配達までしばらくお待ちください。

配送について

Q.
送料はいくらかかりますか?
A.
北海道・沖縄県を除く、日本全国一律600円(税込)※北海道1,100円(税込)、沖縄2,600円(税込)
なお、お届け先一カ所につき11,000円(税込)以上のご注文で送料無料となります。
Q.
着日・時間指定はできますか?
A.
ご注文時に、着日は備考欄、希望時間はお届け希望時間帯欄にご記載ください。ご注文時に指定いただいた配達日時で問題がなければ、ご指定日に合わせて発送作業に入ります。
事情により、ご注文時に指定いただいた配達日及び時間帯にお届けができない場合は、別途ご連絡いたします。
Q.
どのくらいで届きますか?
A.
入金後7日以内にお届けいたします。遅延する場合はメール等でお知らせいたします。
Q.
急いで発送してもらえますか?
A.
お急ぎの場合は、その旨を備考欄に記載の上、ご注文ください。なお、当ショップは入金確認後の発送となりますので、ご注意ください。
Q.
どの配送業者から届きますか?
A.
ご注文商品を管理している倉庫の都合により異なりますが、主にヤマト運輸と佐川急便にてお届けいたします。
Q.
複数の配送先を設定できますか?
A.
一度の注文で指定できる配送先は、一箇所となります。恐れ入りますが、配送先が複数になる場合は複数回注文いただくか、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
Q.
商品が届いていないのに、領収書が先に届きました。商品は届きますか?
A.
領収書は商品とは同梱せず、別途郵送にてお届けしています。恐れ入りますが、商品到着までしばらくお待ちください。
Q.
海外への発送はできますか?
A.
申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。

会員情報について

Q.
メルマガの登録・解除はできますか?
A.
こちらから登録および解除が可能です。
Q.
ログインID(メールアドレス)を忘れた場合、どうしたらいいですか?
A.
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.
パスワードを忘れた場合、どうしたらいいですか?
A.
マイページログイン画面内の「パスワードを忘れた方はこちら」からご登録のアドレスを使用して変更が可能です。
Q.
ポイントはどのように貯め、使うことができますか?
A.
お支払い金額(税込)の1%が、ポイントとして還元されます(小数点以下は切り捨て)。なお、ポイントをご利用した時は、ポイントご利用後のお支払い金額(税込)に対して還元されます。ポイントは商品発送時に還元され、1ポイント1円として、次回のお買い物の際にご利用いただけます。
Q.
保有ポイント数は確認できますか?
A.
マイページよりご確認いただけます。

お支払い方法について

クレジットカード

VISADinersMasterJCBAMEX

コンビニ

手数料:一律180円
セブンイレブン/ファミリーマート/ローソン/セイコーマート/ミニストップ

配送方法・送料について

当社指定による配送

※お届け先は日本国内に限ります。
※一部地域は配送エリア外となりますので、お問い合わせください。
※原則「ヤマト運輸」もしくは「佐川急便」にて配送いたします。

●送料について
11,000円(税込)以上のご注文で送料無料
北海道、沖縄県を除く日本全国一律600円(税込)
※北海道1,100円(税込)、沖縄2,600円(税込)となります。

●配送について
基本的にご注文の7日以内にお届けいたします。
遅延する場合はメール等でお知らせいたします。
※ご注文時に指定いただいた配達日時で問題がなければ、ご指定日に合わせて発送作業に入ります。
事情により注文時にご指定いただいた配達日及び時間帯にお届けができない場合は別途ご連絡いたします。
※運送事故、予期できない災害などによる配達遅延及び不能は運送業者の約款に従います。

キャンセル・返品について

不良品

初期不良の場合、商品到着日より7日以内であれば返品・交換を承ります。
『サービス提供期間中の途中解約については、残存する期間分の料金はクレジットカード所有者(=注文者)に店舗より直接返金いたします。』

返品期限

商品到着後7日以内とさせていただきます。

送料および手数料

お客様都合によるキャンセル・返品の場合は、お客様のご負担とさせていただきます。不良品や当社都合によるキャンセルの場合は、当方で負担いたします。

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